Le commerce social

Parfois, magasiner sur place ou en magasin peut représenter un bloc d'heures important dans notre journée qui pourrait être utilisé à meilleur escient. De plus, afin de finalement mettre la main sur ce qu'on veut, il faut souvent visiter plusieurs commerces.

Ces problèmes sont maintenant réglés grâce au commerce social, un concept d'expérience client et d'achats en ligne sur une plateforme comme Facebook, Instagram ou TikTok.

Un commerce en pleine croissance : des chiffres prometteurs

Selon un rapport de Data Reportal réalisé en janvier 2022, sur un total de 7,91 milliards d'habitants planétaires, 67,1 % possèdent un téléphone mobile, 62,5 % consultent internet et 58,4 % sont actifs sur les réseaux sociaux. La technologie fait dorénavant partie intégrante de la vie quotidienne des Homo sapiens.

Au cours d'une journée typique, une personne passe en moyenne 2 heures et 27 minutes sur les médias sociaux. Dans les 16 à 64 ans, 15,7 % se réfère plus fréquemment à WhatsApp, 14,8 % à Instagram, 14,5 % à Facebook et 4,3 % à TikTok.

Par ailleurs, à l'aide de l'application Annie, on remarque qu'une autre application intéressante dans l'analyse est Youtube puisqu'un usagé dédie environ 23,7 heures par mois sur cette plateforme. Presque une journée entière !!

Les 5 C du commerce social

Dans une vision de vente et de développement d'une marque par le commerce social, le WFA (World Federation of Advertisers) définit les 5 C pour peaufiner une stratégie dans ce domaine : contenu, consommateurs, commodité, conversation et commerce.

Le contenu, utile et pertinent, doit être optimisé par les options offertes sur la plateforme et par l'utilisation d'influenceurs. Par conséquent, un public varié, diversifié et vaste verra les produits.

Le consommateur est au cœur du commerce social, car les ventes en dépendent. C'est pourquoi, sa voix compte et l'écouter est la clé afin d'améliorer le produit, l'emballage, le format, la façon de vendre, les couleurs, les prix et les conditions de vente.

La commodité dans le processus de vente demeure primordiale. Le consommateur doit recevoir son produit dans un délai respectable pour l'utiliser rapidement et simplement. Une fois acheté, le client attend impatiemment l'article.

La conversation avec les consommateurs augmentera votre visibilité et simultanément vos ventes. Du côté de l'annonceur, il vous faut tirer le maximum d'information venant des consommateurs afin de combler et anticiper leurs besoins. Il reste important d'informer les influenceurs travaillant avec le produit pour diffuser le bon contenu et les détails exacts.

Le commerce dans lequel votre article se positionne doit être analysé. Vos prix doivent être compétitifs avec ceux des produits vendus hors ligne. Le développement d'une stratégie adéquate selon la plateforme utilisée demeure également un point clé.

Une avenue à exploiter

Le commerce social démontre l'importance de l'instant présent. Il rend accessible facilement et à tout moment divers produits sur les réseaux sociaux. Aucun déplacement n'est requis, le consommateur y a accès en tout temps. De plus, en tant qu'entreprise, vous pouvez atteindre une clientèle de partout dans le monde.