Une agence non conventionnelle

Osez être unique

Zoepro

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Innover pour satisfaire des besoins en constante évolution

Accroître la fidélité grâce à des opportunités, de la formation, la communauté et des récompenses

Zoepro Aperçu

Stimuler les clients de longue date grâce à une plateforme Web agile, convaincante et polyvalente afin de satisfaire des besoins en constante évolution.

Nous avons créé

Stratégie, Image de marque, Plateforme, Base de données, Fidélité, Contenu, Campagnes, Évolution

Visiter ZoePro
Défi

Dans le contexte d'un programme de fidélisation qui cherchait à passer à un autre niveau, notre défi principal était de revitaliser l'engagement et l'enthousiasme d'une clientèle spécialisée de longue date. Notre objectif était de moderniser l'approche en matière de rétention de la clientèle en transformant une initiative de récompenses purement transactionnelle en une plaque tournante attrayante offrant aux membres des nouvelles ciblées de l'industrie, de la formation et des occasions éducatives ainsi qu'un programme de récompenses intéressant et intuitif pour leurs achats. Cette plaque tournante offrirait simultanément à nos clients une base de données élargie et utile et un véhicule simple pour générer rapidement des communications et du marketing Web ciblés.

Approche

Nous avons bâti une plateforme Web convaincante pour mobiliser et réunir les producteurs, les vétérinaires et les parties prenantes de l'industrie du Canada et leur fournir les outils, les ressources, les opportunités et les contacts dont ils ont besoin pour prospérer. Afin de maintenir une plateforme dynamique et évolutive, nous avons mis en place des mécanismes et des ressources pour créer une offre constamment enrichie de contenu recherché. Nous avons élargi la base de données des utilisateurs en confirmant tous les membres existants et les clients potentiels et en attirant de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille, aux médias sociaux, aux relations publiques et aux activités promotionnelles.

Stratégie

Nous avons cherché à créer un engouement au sein de l'industrie et le sentiment que ZoePro est l'endroit où il faut être. Une stratégie sous-jacente centrale consistait à s'assurer que l'expérience utilisateur est simple et invitante et crée une habitude, qu'elle dépasse les objectifs éducatifs et commerciaux, tout en étant ludique, attrayante et intuitive pour l'ensemble des membres.

Tactiques

  • Concevoir l'image de marque, le livre de marque, l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur
  • Développer le site avec une « ludification » des fonctionnalités
  • Créer et publier du contenu (quotidiennement)
  • Promouvoir des occasions de formation (webinaires, formation continue, tutoriels, etc.)
  • Présenter du contenu adapté au type d'auditoire
  • Optimiser les bases de données
  • Effectuer des analyses et produire des rapports
  • Mettre en œuvre des stratégies de communication pour les membres
  • Créer une infolettre
  • Mettre en œuvre l'achat en ligne
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Résultats

Augmentation du trafic de

700%

Facteur d'engouement – ZoePro fait des vagues, établit des tendances au sein de l'industrie

Expansion pour inclure des services d'entreprises additionnels ainsi que d'autres secteurs d'activité

Inscription de 1000 nouvelles cliniques vétérinaires

Augmentation importante du nombre de membres

Sélectionnée comme l'une des initiatives les plus prometteuses de 2020 par le Vice-président sénior, Canada et Amérique du Sud (Ex Brésil) chez Zoetis inc

Identité de marque

Pourquoi ZoePro?

En combinant le nom de notre client (Zoetis) avec les concepts de professionnalisme et de programmes (« Pro »), nous avons créé un nom ancré dans une force et une inspiration nouvelle. Nous nous sommes intentionnellement éloignés du mot « fidélité » qui, selon nous, est surutilisé dans ce contexte et trop étroitement associé à une simple récompense financière transactionnelle.

2007 - 2009

2017

-

2020

Création de l'image de marque et conception de l'expérience utilisateur

Une expérience utilisateur agréable et invitante était l'un des piliers centraux du projet et un défi puisque les membres de l'auditoire ne possèdent pas tous les mêmes connaissances technologiques. La convivialité, la facilité de navigation et la personnalisation étaient des éléments clés pour créer une plateforme visuellement attrayante qui reflète les objectifs de communication du projet. Nous avons soigneusement créé une image de marque et un livre de marque et conçu l'expérience utilisateur et l'interface utilisateur.

Plateforme et technologies

Faire tout ce qui est possible durant le confinement

Le lancement de ZoePro a coïncidé avec le début de la période de confinement imposée par la COVID-19. Alors que les Canadiens et Canadiennes demeuraient à la maison pour se protéger, des communications rapides sont devenues essentielles. L'agilité de la nouvelle plateforme a fourni à Zoetis un outil puissant pour générer rapidement du contenu et diffuser des communications à l'échelle du pays. Durant le confinement, en donnant l'accès à tous les utilisateurs sans la nécessité d'un mot de passe, Zoetis a été en mesure de joindre rapidement une grande partie des intervenants de l'industrie et de leur fournir de l'aide, du service à la clientèle, des nouvelles, des informations, de la formation et des promotions.